Algemene voorwaarden

De besloten vennootschap Protrafo B.V. (hierna: Protrafo) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87601680 en is gevestigd aan de Marco Polostraat 1 in Emmen.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen in de volgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Aanbod: ieder schriftelijk aanbod of iedere offerte aan de Opdrachtgever voor de levering van Zaken en/of het Verrichten van Werkzaamheden door Protrafo.
Diensten: het tot stand brengen van een stoffelijk werk en/of het verrichten van diensten, al dan niet gepaard gaand met de Levering van zaken, waaronder advies-, ontwerp- en toezichtwerkzaamheden, installatie, montage, fabricage, renovatie, reparatie, inspectie, meting, analyse, inbedrijfstelling, beproeving en onderhoudswerkzaamheden.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die (op afstand) een Overeenkomst aangaat met Protrafo.
Levering van Zaken: levering van Zaken door Protrafo.
Overeenkomst: de Overeenkomst waarbij Protrafo zich verbindt tot het leveren van Zaken of diensten, dan wel het Verrichten van Werkzaamheden, waarmee deze algemene voorwaarden een onverbrekelijk geheel vormen.
Protrafo: Protrafo B.V. te Emmen, Nederland.
Zaken: de door Protrafo geleverde stoffelijke roerende zaken (al dan niet in het kader van het Verrichten van Werkzaamheden), zoals uitdrukkelijk in de Overeenkomst opgenomen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder Aanbod van Protrafo, iedere Overeenkomst met de Opdrachtgever en op mondelinge aanbiedingen.
Afwijking is alleen mogelijk met schriftelijke instemming; de voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing.
Deze voorwaarden gelden ook voor aanvullende/gewijzigde Overeenkomsten en toekomstige Aanbiedingen/Overeenkomsten.
Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de nietige bepaling vervangen door een bepaling met een vergelijkbare strekking.
Verwijzingen naar hij/hem/zijn dienen, waar van toepassing, ook gelezen te worden als zij/haar/haar.

Artikel 3 – Het Aanbod

Alle aanbiedingen van Protrafo zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
Protrafo is slechts aan een Aanbod gebonden indien de aanvaarding daarvan binnen 14 dagen schriftelijk door de Opdrachtgever wordt bevestigd.
Het Aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden Zaken en Diensten. Vergissingen binden Protrafo niet.
Indien het Aanbod is gebaseerd op onjuiste of onvolledige gegevens van de Opdrachtgever, mag Protrafo het Aanbod dienovereenkomstig aanpassen.
Voorbereidingskosten kunnen in rekening worden gebracht indien de Opdrachtgever daarover vooraf is geïnformeerd.
Aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen.
Levertijden en termijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Een samengestelde offerte verplicht Protrafo niet tot gedeeltelijke levering tegen een evenredige prijs.
Levering geschiedt volgens INCOTERMS 2020 FCA-A of af magazijn, tenzij anders overeengekomen.
Digitale aanbiedingen (e-mail e.d.) hebben dezelfde rechtsgeldigheid als schriftelijke, mits verifieerbaar.
Protrafo is niet aansprakelijk voor fouten in elektronische communicatie, behoudens grove nalatigheid of opzet.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever het Aanbod schriftelijk of uitdrukkelijk per e-mail aanvaardt.
Mondelinge aanvaardingen worden door Protrafo per e-mail bevestigd.
Een Aanbod is alleen geldig indien het schriftelijk is gedaan; het vervalt indien de Zaken/Diensten niet meer beschikbaar zijn.
Indien meerdere Opdrachtgevers ondertekenen, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk.
Orders en aanvaardingen zijn onherroepelijk.
Bij onduidelijkheid prevaleren de schriftelijke stukken van Protrafo.

Artikel 5 – Meer- en minderwerk

Door de Opdrachtgever gewenste wijzigingen of aanvullingen dienen volgens de overeengekomen tarieven te worden betaald. Protrafo kan een afzonderlijke overeenkomst verlangen.
Bij overeenkomsten met een vaste prijs informeert Protrafo de Opdrachtgever vooraf over bijkomende kosten.
Onjuiste informatie van de Opdrachtgever kan na overleg tot bijkomende kosten leiden.

Artikel 6 – Verplichtingen van de Opdrachtgever

De Opdrachtgever dient tijdig alle gevraagde en relevante gegevens te verstrekken die nodig zijn voor een correcte uitvoering.
Protrafo is niet verplicht de juistheid/volledigheid van de informatie van de Opdrachtgever te controleren.
Indien gegevens te laat of niet worden aangeleverd, mag Protrafo de uitvoering opschorten zonder aansprakelijkheid.

Artikel 7 – (Op)levering

Indien de levering vertraging oploopt door toedoen van de Opdrachtgever, mag Protrafo de levertijd verlengen.
Leverdata zijn geen fatale termijnen. De Opdrachtgever dient Protrafo eerst schriftelijk in gebreke te stellen.
Het risico gaat bij levering over op de Opdrachtgever. Aanvaarding impliceert goede staat, tenzij anders aangetekend.
Leveringskosten kunnen in rekening worden gebracht, tenzij anders overeengekomen.
Bij gefaseerde levering wordt het werk gepauzeerd tot goedkeuring. Stilzwijgen geldt na 14 dagen als stilzwijgende goedkeuring.
Werkdagen zijn exclusief feestdagen en weekenden.
Het niet inspecteren of in gebruik nemen geldt als stilzwijgende aanvaarding. Kleine gebreken zijn geen grond voor weigering.
Na levering blijft het risico bij de Opdrachtgever, ook in geval van tenietgaan of achteruitgang.
Protrafo is niet aansprakelijk voor gebreken die bij levering waarneembaar waren, tenzij deze opzettelijk zijn verzwegen.
Deelleveringen kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Zichtbare gebreken moeten binnen 48 uur worden gemeld, anders worden de Zaken geacht in goede staat te verkeren.
Protrafo is niet aansprakelijk voor gebreken door onjuist gebruik of onjuiste installatie door de Opdrachtgever/derden.

Artikel 8 – Garanties

Alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen; de omvang gaat nooit verder dan wat is overeengekomen.
Garantie geldt alleen indien de Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Bij een geldige aanspraak dient Protrafo te herstellen/vervangen. Overige schade volgt de aansprakelijkheidsregels.
De garantie vervalt na afloop van de termijn of indien de Opdrachtgever de Zaken wijzigt/verkeerd gebruikt.
Garantie-uitsluitingen omvatten onder meer: onjuist gebruik of onjuiste installatie
Gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen
Normale slijtage/veroudering
Overmacht (bijv. sabotage, stroomuitval)

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud

Zaken blijven eigendom van Protrafo tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Zaken kunnen worden achtergehouden totdat de betaling volledig is, en worden daarna binnen 20 werkdagen geleverd.
Kosten/schade als gevolg van het achterhouden komen voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 10 – Prijzen en betalingen

Alle prijzen zijn exclusief btw. Reis- en overige kosten kunnen van toepassing zijn bij werkzaamheden op locatie.
Indicatieve prijzen kunnen gedurende de overeenkomst worden aangepast.
Prijsstijgingen door kostenwijzigingen bij derden of door regelgeving kunnen worden doorberekend.
Een aanbetaling dient vóór aanvang van het werk te zijn voldaan.
Protrafo mag prijzen bij langlopende overeenkomsten (3+ maanden) met kennisgeving aanpassen. De Opdrachtgever kan binnen 30 dagen ontbinden.
De betalingstermijn is 30 dagen.
Betalingen dienen volledig te geschieden, zonder opschorting/verrekening.

Artikel 11 – Incassobeleid

Vanaf de verzuimdatum is zonder nadere aankondiging de wettelijke rente verschuldigd.
Aanvullende redelijke incassokosten komen voor vergoeding in aanmerking.
Bij twijfel over de kredietwaardigheid van de Opdrachtgever mag Protrafo de overeenkomst beëindigen.

Artikel 12 – Overmacht

Protrafo is niet aansprakelijk voor niet-nakoming als gevolg van overmacht.
Voorbeelden zijn onder meer tekortkomingen van leveranciers, overheidsmaatregelen, natuurrampen, cybercriminaliteit, stakingen enz.
Na 2 maanden mag elk van beide partijen beëindigen met een evenredige afrekening.

Artikel 13 – Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde of één jaar aan vergoedingen, exclusief materialen en btw.
Voor Zaken: beperkt tot de waarde van de Zaken.
Uitzonderingen gelden alleen bij opzet of bewuste roekeloosheid.
De maximale aansprakelijkheid is begrensd op de verzekeringsuitkering.
Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade/gevolgschade, gederfde winst enz.
Geen aansprakelijkheid voor maat-/materiaalfouten, tenzij uitdrukkelijk opgemeten.
Geen aansprakelijkheid voor onjuistheden in informatie op de website.
De bezorging van e-mail wordt niet gegarandeerd.
Aanspraken moeten binnen 2 maanden worden gemeld. De aansprakelijkheid vervalt na 2 jaar.
Advies op basis van gegevens van de Opdrachtgever vormt geen grondslag voor aansprakelijkheid.
Advies is vrijblijvend. Het opvolgen ervan is voor risico van de Opdrachtgever.

Artikel 14 – Geheimhouding

Beide partijen dienen vertrouwelijke informatie geheim te houden, tenzij de wet anders vereist.
Indien openbaarmaking door de rechter/wet is vereist, is Protrafo daarvoor niet aansprakelijk.
De geheimhouding strekt zich uit tot betrokken derden.

Artikel 15 – Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten berusten bij Protrafo, tenzij anders overeengekomen.
De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de uitdrukkelijk overeengekomen gebruiksrechten.
Protrafo mag foto’s van geleverde werken gebruiken voor promotiedoeleinden.

Artikel 16 – Tekeningen en documenten

Catalogi, schema’s, gewichten enz. zijn alleen bindend indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Constructie-/fabricagetekeningen worden alleen verstrekt indien dit schriftelijk is overeengekomen.
Documenten zijn eigendom van Protrafo en mogen niet zonder toestemming worden gedeeld.
Studie-/specificatiedocumenten komen exclusief aan Protrafo toe en mogen uitsluitend voor de Overeenkomst worden gebruikt.
De Opdrachtgever dient alle technische handleidingen en instructies te lezen en na te leven.

Artikel 17 – Klachten

Klachten moeten binnen 1 maand na het ontstaan van de oorzaak worden gemeld.
Klachten moeten worden onderbouwd.
Beide partijen zullen proberen klachten gezamenlijk op te lossen.

Artikel 18 – Richtlijn 2012/19/EU

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de verwerking van bedrijfsmatig elektrisch afval. Protrafo heeft geen verplichting tot een innamevoorziening.
De Opdrachtgever dient vergelijkbare verplichtingen aan zijn afnemers op te leggen en Protrafo te vrijwaren.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
Protrafo mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen; de meest recente versie staat op de website.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Den Haag, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
Bij strijdigheid tussen de Nederlandse en de Engelse versie prevaleert de Nederlandse versie.